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最新!被央視3·15晚會點名,啄木鳥放棄公關,全棉時代回應,蘇菲發聲明......
來源:證券時報網作者:石簡/整合2025-03-16 08:28

被央視“3·15”晚會點名后,相關產品緊急下架,多家公司緊急回應。

央視“3·15”晚會,曝光了衛生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”的情況。根據報道,相關廠家“二等品”產品的來源涉及自由點、全棉時代、蘇菲、好之、米菲、babycare、中億孕嬰等品牌。

在節目播出后,蘇菲官方旗艦店、自由點官方旗艦店、中億孕嬰童團購優選、嫚熙EMXEE官方旗艦店、好之官方旗艦店、babycare官方旗艦店、MIFFY米菲嬰童用品旗艦店等品牌的抖音直播間相繼停播。

昨夜,央視“3·15”曝光了翻新衛生巾、知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內褲爆雷、一次性內褲徒手制作不滅菌、啄木鳥家庭維修只開個水龍頭收費100元、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰、電子簽高利貸、騷擾電話產業鏈、AI外呼機器人成騷擾電話幫兇、手機抽獎瘋狂斂財一天流水20億元、五金市場公然售賣非標電線電纜等。多家公司深夜緊急回應。

啄木鳥放棄公關

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。

央視“3·15”晚會記者在網絡上查詢發現,啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內部情況,央視記者以應聘的方式,進入了啄木鳥公司。培訓經理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓課程結束之后,央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。

接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴記者,最核心的關鍵,還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示:“你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單。

被曝光后,啄木鳥連發兩次聲明,最新微博表示,“放棄公關,接受陽光下的檢驗。我們承諾:不找理由,不找借口,接受公眾監督,徹底改正”。

啄木鳥深夜表示,“過去的兩個小時里,我們經歷了一場徹底的混亂。3·15 晚會曝光了我們的問題,收費不透明維修過程中誘導消費、客服推諉責任、平臺管理混亂。面對突如其來的質疑,我們在第一時間發布了聲明,試圖回應,試圖解釋,試圖挽回,但現實是,我們的客服、內部團隊在各個端口的溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應。這不是任何個人的失誤,而是我們整個體系的問題,是我們管理上的缺陷,是我們未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。”

啄木鳥在公告中表示,“我們接到了無數朋友和媒體的電話,大家都在問,公司準備如何解決這件事?我們內部也討論過,但最終,我們全體管理層做出了一個決定:放棄公關,接受陽光下的檢驗。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去,我們不再找理由,不再試圖平息輿論,而是把自己完全暴露在公眾監督下,徹底改正。”

從今天起,啄木鳥承諾:每天發布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。

稍早前,啄木鳥已經發布過一次聲明,表示“針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道,所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。”

全棉時代回應

央視3·15曝光:位于濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲,且數量巨大。記者以訂貨為由,見到了公司負責人劉總,他說企業最主要的業務是廢品回收,即從紙尿褲和衛生巾生產廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。

在廠區,記者從一堆打包好的生產垃圾中,拽出了外觀相對完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點”衛生巾。劉總說,他以260元到1400元一噸的價格收購了正規企業原本應該銷毀的不合格產品,再挑出形狀完整,且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業垃圾中挑選后翻新的衛生巾,竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸,其利潤之高令人驚訝。

劉總表示,他能做成這種生意,關鍵在于打通了企業內部的關系。“國內的市場,所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調查的過程中,有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲,以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲,“我自己用,我做網店”。

全棉時代深夜緊急回應稱:“全棉時代所有官方正規渠道在售產品,選擇材料及生產流程均嚴格遵循國家相關的安全規范,堅決拒絕二次回收原料,且通過國家權威檢測機構檢測合格、符合國標相關標準才會上架銷售,您可以放心使用。”

全棉時代表示,關于“央視3?15”中曝光的制假售假、假冒偽劣情況,所涉企業“梁山希希紙制品有限公司”與其無任何合作關系,公司從未向其提供任何授權或供貨,其行為已嚴重違反國家法律法規,將積極配合監管部門追究其法律責任。全棉時代對于制假售假行為始終堅持零容忍態度,將持續加強市場監管,保護消費者權益。

蘇菲發聲明

關于“3·15晚會”曝光的翻新衛生巾一事,蘇菲緊急發布聲明稱:

1、“3·15晚會”中出現的蘇菲照片,蘇菲自2022年起不再使用該包裝,此包裝產品目前非我司生產,我司將全力配合監管部門打擊假冒偽劣行為。

2、蘇菲生產過程中產生的瑕疵品100%粉碎閉環處理,殘次品絕對不會流入市場。

3、蘇菲產品嚴格執行零容忍質檢機制,嚴格執行國家標準,堅決不讓任何非標產品流向市場。

4、蘇菲沒有與山東梁山地區的涉事企業開展過任何業務合作。

責任編輯: 陳麗湘
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