券商中國
馬靜
2025-03-15 22:35
被央視“3·15”晚會點名后，相關產品緊急下架，多家公司緊急回應。
央視“3·15”晚會，曝光了衛生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”的情況。根據報道，相關廠家“二等品”產品的來源涉及自由點、全棉時代、蘇菲、好之、米菲、babycare、中億孕嬰等品牌。
在節目播出后，蘇菲官方旗艦店、自由點官方旗艦店、中億孕嬰童團購優選、嫚熙EMXEE官方旗艦店、好之官方旗艦店、babycare官方旗艦店、MIFFY米菲嬰童用品旗艦店等品牌的抖音直播間相繼停播。
昨夜，央視“3·15”曝光了翻新衛生巾、知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內褲爆雷、一次性內褲徒手制作不滅菌、啄木鳥家庭維修只開個水龍頭收費100元、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰、電子簽高利貸、騷擾電話產業鏈、AI外呼機器人成騷擾電話幫兇、手機抽獎瘋狂斂財一天流水20億元、五金市場公然售賣非標電線電纜等。多家公司深夜緊急回應。
啄木鳥放棄公關
啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。
央視“3·15”晚會記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內部情況，央視記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓課程結束之后，央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。
接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。
被曝光后，啄木鳥連發兩次聲明，最新微博表示，“放棄公關，接受陽光下的檢驗。我們承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監督，徹底改正”。
啄木鳥深夜表示，“過去的兩個小時里，我們經歷了一場徹底的混亂。3·15 晚會曝光了我們的問題，收費不透明維修過程中誘導消費、客服推諉責任、平臺管理混亂。面對突如其來的質疑，我們在第一時間發布了聲明，試圖回應，試圖解釋，試圖挽回，但現實是，我們的客服、內部團隊在各個端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應。這不是任何個人的失誤，而是我們整個體系的問題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。”
啄木鳥在公告中表示，“我們接到了無數朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準備如何解決這件事？我們內部也討論過，但最終，我們全體管理層做出了一個決定：放棄公關，接受陽光下的檢驗。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監督下，徹底改正。”
從今天起，啄木鳥承諾：每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
稍早前，啄木鳥已經發布過一次聲明，表示“針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。”
全棉時代回應
央視3·15曝光：位于濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲，且數量巨大。記者以訂貨為由，見到了公司負責人劉總，他說企業最主要的業務是廢品回收，即從紙尿褲和衛生巾生產廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。
在廠區，記者從一堆打包好的生產垃圾中，拽出了外觀相對完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點”衛生巾。劉總說，他以260元到1400元一噸的價格收購了正規企業原本應該銷毀的不合格產品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業垃圾中挑選后翻新的衛生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸，其利潤之高令人驚訝。
劉總表示，他能做成這種生意，關鍵在于打通了企業內部的關系。“國內的市場，所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲，“我自己用，我做網店”。
全棉時代深夜緊急回應稱：“全棉時代所有官方正規渠道在售產品，選擇材料及生產流程均嚴格遵循國家相關的安全規范，堅決拒絕二次回收原料，且通過國家權威檢測機構檢測合格、符合國標相關標準才會上架銷售，您可以放心使用。”
全棉時代表示，關于“央視3?15”中曝光的制假售假、假冒偽劣情況，所涉企業“梁山希希紙制品有限公司”與其無任何合作關系，公司從未向其提供任何授權或供貨，其行為已嚴重違反國家法律法規，將積極配合監管部門追究其法律責任。全棉時代對于制假售假行為始終堅持零容忍態度，將持續加強市場監管，保護消費者權益。
蘇菲發聲明
關于“3·15晚會”曝光的翻新衛生巾一事，蘇菲緊急發布聲明稱：
1、“3·15晚會”中出現的蘇菲照片，蘇菲自2022年起不再使用該包裝，此包裝產品目前非我司生產，我司將全力配合監管部門打擊假冒偽劣行為。
2、蘇菲生產過程中產生的瑕疵品100%粉碎閉環處理，殘次品絕對不會流入市場。
3、蘇菲產品嚴格執行零容忍質檢機制，嚴格執行國家標準，堅決不讓任何非標產品流向市場。
4、蘇菲沒有與山東梁山地區的涉事企業開展過任何業務合作。
