國際金融報
周秭沫
2025-03-12 14:57
近日，經濟參考報舉辦“數字賦能 智護未來：‘互聯網+護理服務’高質量發展研討會”。全國政協委員、河南省腫瘤醫院副院長花亞偉，國家衛健委研究中心研究員郝曉寧，京東健康“護士到家”業務負責人劉佳等各方嘉賓代表，共同探討“互聯網+護理服務”模式的創新路徑與發展前景。
專家表示，“互聯網+護理服務”模式突破了時間與空間的限制，借助互聯網技術，讓優質護理能夠精準對接每一位有需求的老人。其不僅有效提升了老年人的生活質量和專業護理體驗，也緩解了家庭和社會的養老壓力，但這一創新模式仍面臨“成長中的煩惱”。
花亞偉分享道，當前我國養老模式中，90%為居家養老，7%是社區養老，3%是機構養老，居家養老已成為現代家庭的普遍選擇。他強調，“互聯網+護理服務”模式應運而生，成為連接老年人實時需求與及時服務的橋梁。但他也表示，該模式目前仍處于起步階段，支付機制與權責界定是破解難題的關鍵。
“當前服務推廣的最大瓶頸在于護理人員的責任邊界尚未厘清。”花亞偉坦言，若以個人身份提供到家護理，權責不清易發生糾紛，應通過機構注冊保險或購買第三方責任險等方式，維護服務提供者與患者的權益。此外，因服務質量的評價上尚需明晰，花亞偉建議可以通過留影或視頻及服務對象的主觀感知來體現。
郝曉寧表示，養老服務供需失衡的深層原因在于人口老齡化加劇、家庭照護功能弱化以及護理服務市場化程度低。她建議建立分級分類護理標準：一是全面評估老年人失能程度和護理需求，明確不同等級的護理服務內容；二是制定一致的護理服務標準和操作規范，提升服務規范化程度；三是引入智能科技，開發智能化評估工具，優化服務流程，確保居家失能老人獲得高質量護理。
作為專業護理服務的提供方，劉佳表示，京東護士到家服務的護士篩選標準，直接與護士工作年限及職稱掛鉤，且會對護士進行“互聯網＋護理”專門培訓，內容覆蓋專業技能、服務意識等多個方面。“我們會結合老齡化社會的多樣化健康需求，持續優化服務標準與專業培訓內容，提升護理服務水平與服務質量。”劉佳說。
對于京東護士到家業務開展情況，劉佳介紹，該服務目前已覆蓋北上廣深等35個核心城市，最快1小時即可到家服務，服務使用者中80%為老人，下單用戶中26-45歲子女占比達92%。通過“互聯網+護理”服務，偏遠地區或行動不便的老人，也能得到優質專業護理服務，減少了患者和家屬的奔波與等待時間。其中，換藥、打針、采血等項目占整體需求的50%以上。“很多住在老小區的老人行動不便，通過京東下單‘護士到家’服務，不僅省去了家屬請假陪同和往返醫院的麻煩，還規避了交叉感染的風險。”劉佳說。
針對行業痛點問題，郝曉寧建議，分階段推進“政策+商業”雙軌支持。加大對“互聯網+護理服務”的醫保支持力度，銜接長期護理保險，并鼓勵商業保險公司開發與“互聯網+護理服務”相關的保險產品。“‘互聯網+護理服務’應引入‘成本+風險系數’浮動模型，建立‘使用者滿意度+專業督導評分’雙維度考核標準，完善護理服務的可推廣、可接受和可持續性。”郝曉寧進一步表示。
花亞偉認為，在老齡化現狀的背景下，護士到家服務須做好服務對象的健康評估，并明確基礎護理服務（如壓瘡處理）與個性化服務（如康復訓練）的界定，建立服務價格動態調整機制以及制定質量評估體系，推進護理服務與即將實施的長期護理保險支付銜接及納入現有家庭病房護理項目的支付范圍。
關于“護士到家”模式的未來發展，與會專家們認為，該模式將依托智慧化技術升級，拓展服務范圍至全生命周期護理，并向縣域和農村地區滲透。作為企業方代表的劉佳還呼吁，社會應給予新興養老醫療健康服務模式更多的包容和支持，鼓勵護理人員積極擁抱互聯網，為滿足群眾的多元化、個性化健康需求提供有力支撐。（鄧林如 張尤然）
