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近年來(lái)，隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，證券期貨相關(guān)的糾紛也日益增多。為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神和資本市場(chǎng)新“國(guó)九條”要求，始終踐行金融為民的理念，突出以人民為中心的價(jià)值取向，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)于8月27日舉辦了“調(diào)解+投訴處理”系列活動(dòng)，旨在為會(huì)員單位搭建起學(xué)習(xí)交流、共促共進(jìn)的平臺(tái)，幫助大家不斷提升投訴處理的技巧和能力，有效解決各類(lèi)投訴糾紛，切實(shí)提升投資者的獲得感和滿意度，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。   

本次活動(dòng)在新疆證監(jiān)局的指導(dǎo)下由新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)主辦，申萬(wàn)宏源證券投資者教育基地協(xié)辦，特邀新疆上市公司協(xié)會(huì)及其會(huì)員單位、上海市證券同業(yè)公會(huì)、新疆律師協(xié)會(huì)證券法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等單位參與。

（圖：申萬(wàn)宏源證券投教基地工作人員向嘉賓介紹新疆轄區(qū)證券期貨基金行業(yè)廉潔文化教育基地）

活動(dòng)當(dāng)天，與會(huì)代表們共同見(jiàn)證了中證新疆調(diào)解站正式入駐申萬(wàn)宏源證券新疆（烏魯木齊）投資者教育基地，調(diào)解站的入駐不僅實(shí)現(xiàn)了“基地投教+行業(yè)調(diào)解”的全面覆蓋，還標(biāo)志著協(xié)會(huì)在深化多元調(diào)解與投資者教育結(jié)合的工作上取得的成果。在投資者教育基地，大家通過(guò)投教情景劇點(diǎn)評(píng)等多種形式，圍繞糾紛調(diào)解和投資者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域展開(kāi)深入的交流與討論，并積極分享各自的成功案例和寶貴經(jīng)驗(yàn)，探討多元化糾紛解決機(jī)制，更好服務(wù)糾紛的源頭治理和實(shí)質(zhì)化解。

同日，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)還聯(lián)合中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了“新疆轄區(qū)客戶投訴處理專(zhuān)題培訓(xùn)班”。在開(kāi)班儀式上，新疆證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，各機(jī)構(gòu)要深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議精神，提高政治站位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識(shí)客戶投訴處理工作的重要性，落實(shí)好投訴處理主體責(zé)任，持續(xù)加大投教工作力度，積極倡導(dǎo)多元化解客戶糾紛，并希望通過(guò)此類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助轄區(qū)行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步夯實(shí)合規(guī)風(fēng)控的管理基礎(chǔ)，提升投資者服務(wù)水平，維護(hù)投資者合法權(quán)益，確保專(zhuān)業(yè)高效地解決投訴糾紛，進(jìn)而提升投資者滿意度和市場(chǎng)信任度。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心的高級(jí)講師、興業(yè)證券數(shù)智金融部總監(jiān)高文彬，以及新疆律師協(xié)會(huì)證券法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、天陽(yáng)律師事務(wù)所合伙人常娜娜擔(dān)任主講嘉賓，分別圍繞《客戶投訴處理技巧》與《公司法》進(jìn)行授課。上述專(zhuān)業(yè)人士的精彩講授不僅加深了參會(huì)人員對(duì)證券糾紛調(diào)解工作的全面認(rèn)識(shí)，還增強(qiáng)了處理相關(guān)問(wèn)題的能力和信心，同時(shí)幫助參會(huì)人員更好地理解《公司法》修訂的核心內(nèi)容及其對(duì)上市公司的具體影響，提升了參會(huì)人員公司治理和合規(guī)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。此次培訓(xùn)共有260余名轄區(qū)證券期貨會(huì)員單位的客服及投訴處理人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和線上視頻的方式參與。

接下來(lái)，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)深化多元調(diào)解機(jī)制，積極探索創(chuàng)新方法，推動(dòng)建立更加高效、公正的糾紛解決機(jī)制，為投資者提供更優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)，為轄區(qū)資本市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（秦聲）

校對(duì)：王錦程