券商中國
時謙
2025-03-17 15:09
隨著越來越多人飼養寵物，寄養、美容、醫療等寵物消費市場蓬勃發展，一些問題也隨之出現，如買到病寵、劣質飼料等，侵害了消費者權益。
前不久，湖南長沙市宋女士在人民網“人民投訴”平臺留言說，自己在一家寵物基地購買了一只暹羅幼貓，接回家后就出現了精神不佳、嘔吐等癥狀。她立即帶寵物去醫院，醫生表示該幼貓可能在貓舍時就已經感染貓瘟病毒，只是此前一直處于潛伏期。“賣家說這只貓打了疫苗，但是沒有提供相關證明。我在寵物醫院花費將近3000元，但貓咪最終還是沒能救活。”宋女士不滿地說，“和商家聯系，商家卻一直不回消息。”
在寵物買賣市場，購入病寵卻維權難的現象不少。商家一般回復寵物在售賣時是健康的，是消費者飼養不當才導致寵物得病或者死亡。那么，遇到病寵，商家和消費者的責任如何厘清？
“消費者買到病寵，從交易行為的法律屬性來看，屬于經營者的違約交付行為。根據經營者的主觀故意不同，消費者可主張的權利亦有所不同。”北京市時代九和律師事務所律師賈龍飛說，如果經營者對寵物病情“不知”而為之，則屬于一般違約行為，消費者可根據實際情況，要求經營者退換或者進行醫治；如果經營者“明知”而故意為之，則屬于典型的欺詐行為。根據消費者權益保護法第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以要求“退一賠三”。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害者有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
此外，隨著寵物經濟升溫，衍生出一些包括寵物寄養服務在內的新業態，也出現了一些不規范的問題。由于需要寄養愛犬，重慶市胡女士通過某社交平臺上的信息聯系了一個寄養服務提供者，雙方簽訂協議，約定寄養費用為68元/天。但寄養第二天，對方就以“狗狗會在房間小便”為由，要求額外收取每天10元的清潔費。胡女士發現，對方的寵物寄養服務并沒有取得經營許可，也無具體門店，提供的地址所在地是一家銀行。
規范寵物消費市場，勢在必行。讀者呼吁，市場監管部門應當加強對寵物消費市場的監督管理，對于寵物買賣、寵物用品以及寵物醫療寄養等服務機構進行定期抽查，對于發現問題的商家嚴肅處理。還有讀者認為，電商平臺也應當擔負起相應責任，對于在平臺銷售寵物周邊產品的經營者進行審核、監督，保障消費者合法權益。
“消費者在購買寵物或者寵物用品時，應當詳細了解經營者的資質，注意查看寵物的相關健康證明、寵物用品說明書，同時注意對相關證據進行拍照或拍視頻留存。遇到侵權行為，可與經營者協商要求退賠，或者通過法律渠道維護自身權益。”賈龍飛說。
