證券時報網
劉茜
2025-03-13 22:53
據媒體報道，近日，網友吳女士在社交平臺發帖，稱自己在盒馬X會員店上海高青路店購買的冷凍大餛飩中嚼到異物，吐出后發現竟是一整只蟑螂。
據吳女士拍攝的產品包裝圖顯示，該產品名為“薺菜鮮肉大餛飩”，品牌標注為盒馬MAX，生產廠商為無錫市尚清和食品有限公司。
吳女士回憶，她是2月4日在盒馬X會員店上海高青路店購買了一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩，但在2月14日食用時嚼到異物，“吐出后發現竟是一整只蟑螂，此后幾天我都無法正常飲食，看到吃的就想嘔吐，這件事對我的身心造成了極大的損害。”
她發現異物后立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進行投訴，當天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。
次日，三位自稱負責盒馬售后、生鮮和品控的負責人來到吳女士家中，提出了相關方案，但她并未同意。
上海市監局工作人員回應
媒體聯系上海市市場監督管理局，相關工作人員回復稱：“現在我們已經立案，就此事進行調查，并向生產廠家發送協查函，目前正在調查中，尚無調查結果。”同時，無錫市惠山區市場監督管理局相關工作人員也回復稱，確有相關投訴，目前正在辦理中。
對于此事，網友熱議。有人說“我還是挺相信盒馬的，但愿這是個例”，有人說“以事實說話，該誰承擔就誰承擔”。
另據黑貓投訴平臺，有超1萬條投訴中包含搜索詞“盒馬”。
盒馬曾陷入假貨風波
盒馬X會員店此前也曾因商品質量問題引發關注。
據21世紀經濟報道，2024年第一季度，盒馬連續被曝售賣假貨，品控問題頻現。3月初，自媒體博主“B太”發布視頻稱，有粉絲在盒馬X會員店買到疑似蘭蔻菁純套盒假貨。
據上海市消保委，2024年4月，上海市民張小姐在盒馬X會員七寶店購入了大牌化妝品，但經多個平臺鑒定后，都被認定為假貨。張小姐撥打了盒馬客服電話，對方卻并不認可張小姐提出的“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，至于產品真假，則避而不談。
盒馬相關工作人員當時回復表示，如果的確存在問題，肯定是經銷商存在主要責任。
據看看新聞，有法律專家指出，盒馬作為一家商超賣場，有責任確保其出售的商品的質量和來源。
據了解，盒馬X會員店為盒馬旗下的倉儲量販式會員制商店甄選，需要購買會員才可進入。
來源：中國新聞網綜合紅星新聞、上海市消保委、21世紀經濟報道、網友評論
校對：王蔚
